سياسة الخصوصية

تطبيق سحاب العالم
آخر تحديث: 28 يوليو 2026

مقدمة

مرحبًا بكم في تطبيق سحاب العالم، المملوك والمُدار من قِبل وكالة سحاب العالم للسفر والسياحة («سحاب العالم» أو «نحن»).

نلتزم في سحاب العالم بحماية خصوصية مستخدمينا واحترام بياناتهم الشخصية، ونعمل على جمع واستخدام ومعالجة البيانات وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، وبما يتوافق مع متطلبات متاجر التطبيقات Apple App Store وGoogle Play.

توضّح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام تطبيق سحاب العالم أو موقعه الإلكتروني أو أي من خدماته.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية، ويُعدّ استخدامك للتطبيق موافقةً على ما ورد فيها.

أولًا: من نحن

اسم الشركة: وكالة سحاب العالم للسفر والسياحة

اسم التطبيق: سحاب العالم

نقدّم خدمات السفر والسياحة إلكترونيًا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• حجز تذاكر الطيران.
• حجز الفنادق.
• الباقات السياحية.
• إصدار التأشيرات.
• تأجير السيارات.
• شرائح الإنترنت الإلكترونية (eSIM).
• الخدمات السياحية الإضافية.

ثانيًا: البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع البيانات التالية بحسب الخدمة التي تستخدمها:

بيانات الحساب

• الاسم الكامل.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• كلمة المرور (تُحفظ بصورة مشفّرة ولا يمكن الاطلاع عليها بصيغتها الأصلية).

بيانات المسافر

• الاسم كما هو في جواز السفر.
• الجنسية.
• تاريخ الميلاد.
• الجنس.
• رقم جواز السفر.
• تاريخ إصدار وانتهاء الجواز.
• بيانات الهوية أو الإقامة عند الحاجة.
• بيانات المرافقين.

بيانات الحجوزات

• وجهات السفر.
• مواعيد السفر.
• أرقام الرحلات.
• معلومات الفنادق.
• بيانات السيارات المستأجرة.
• طلبات التأشيرات.
• تفاصيل الباقات السياحية.

بيانات الدفع

عند إجراء عملية شراء، تتم معالجة المدفوعات من خلال مزوّدي خدمات دفع معتمدين. ولا تقوم سحاب العالم بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة أو رمز التحقق الأمني (CVV).

البيانات التقنية

• عنوان IP.
• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• إصدار التطبيق.
• اللغة.
• المنطقة الزمنية.
• سجلّ الأعطال.
• معلومات الأداء.
• معرّفات الأجهزة عند الحاجة.

بيانات الموقع

قد يطلب التطبيق إذن الوصول إلى موقعك الجغرافي لتحسين بعض الخدمات، ويمكنك رفض أو إيقاف هذه الميزة من إعدادات جهازك.

ثالثًا: كيفية استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حسابك.
• تنفيذ الحجوزات.
• إصدار التذاكر.
• إصدار التأشيرات.
• توفير خدمات السفر.
• معالجة المدفوعات.
• إرسال تأكيدات الحجوزات.
• إرسال الإشعارات المتعلّقة بالرحلات.
• الرد على استفسارات العملاء.
• تحسين جودة التطبيق.
• تطوير خدمات جديدة.
• اكتشاف عمليات الاحتيال ومنع إساءة الاستخدام.
• الامتثال للأنظمة واللوائح.

رابعًا: مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة بياناتك عند الحاجة مع:

• شركات الطيران.
• الفنادق.
• شركات تأجير السيارات.
• مزوّدي خدمات التأشيرات.
• مزوّدي شرائح الإنترنت الإلكترونية (eSIM).
• شركات التأمين.
• مزوّدي خدمات الدفع.
• الشركاء التقنيين.
• الجهات الحكومية المختصّة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة.

لا تقوم سحاب العالم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

خامسًا: نقل البيانات خارج المملكة

قد تتطلّب طبيعة خدمات السفر نقل بعض البيانات إلى جهات خارج المملكة العربية السعودية لإتمام الحجوزات أو تنفيذ الخدمات، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات وفقًا للأنظمة المعمول بها.

سادسًا: حماية البيانات

تلتزم سحاب العالم بتطبيق إجراءات أمنية وتقنية وإدارية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرّح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• التعديل.
• الإفصاح غير المصرّح به.
• الفقد أو الإتلاف.

ورغم اتخاذنا تدابير أمنية مناسبة، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية بنسبة 100%.

سابعًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمات أو تنفيذ الالتزامات النظامية والتنظيمية أو حل النزاعات، ثم يتم حذفها أو إخفاء هوية أصحابها وفقًا لما تسمح به الأنظمة.

ثامنًا: حقوقك

وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون لك الحق في:

• معرفة البيانات الشخصية التي نعالجها.
• طلب الوصول إلى بياناتك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب تحديث بياناتك.
• طلب حذف بياناتك متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.
• سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد المعالجة فيها على موافقتك.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصّة إذا رأيت أن حقوقك لم تُحترم.

تاسعًا: الإشعارات والعروض

قد نرسل إليك:

• تأكيدات الحجوزات.
• تحديثات الرحلات.
• إشعارات الخدمة.
• العروض الترويجية.

ويمكنك إيقاف الإشعارات التسويقية من خلال إعدادات التطبيق أو جهازك، بينما قد تستمر الإشعارات الضرورية المتعلّقة بالخدمة أو بالحجوزات.

عاشرًا: ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع

قد يستخدم التطبيق أو الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة لتحسين الأداء، وتحليل الاستخدام، وتخصيص تجربة المستخدم. ويمكنك التحكّم في هذه التقنيات من خلال إعدادات متصفّحك أو جهازك، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثّر في بعض وظائف الخدمة.

الحادي عشر: خصوصية الأطفال

لا تستهدف خدمات سحاب العالم الأطفال بشكل مستقل، ويجب استخدام التطبيق من قِبل شخص يملك الأهلية النظامية أو تحت إشراف وليّ أمره وفقًا للأنظمة المعمول بها.

الثاني عشر: مواقع وخدمات الأطراف الثالثة

قد يتضمّن التطبيق روابط أو خدمات مقدّمة من أطراف ثالثة. وتخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمّل سحاب العالم مسؤولية ممارسات تلك الجهات.

الثالث عشر: تعديل سياسة الخصوصية

يجوز لسحاب العالم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع التطوّرات النظامية أو التشغيلية. وسيتم نشر النسخة المحدّثة داخل التطبيق وعلى الموقع الإلكتروني مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

الرابع عشر: التواصل معنا

للاستفسارات المتعلّقة بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر:

وكالة سحاب العالم للسفر والسياحة

البريد الإلكتروني: support@sahabalalam.sa
care@sahabalalam.sa

رقم خدمة العملاء: 920018833
+966 17 317 1993

الموقع الإلكتروني: https://sahabalalam.sa

العنوان: المملكة العربية السعودية

الخامس عشر: الموافقة

باستخدامك تطبيق سحاب العالم أو إنشاء حساب أو الاستفادة من أي من خدماته، فإنك تقرّ بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها وتوافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها والإفصاح عنها وفقًا لما ورد فيها وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.